Customer share e remarketing: Potencialize a fidelização de clientes.

O remarketing, por outro lado, é uma estratégia que alcança pessoas que já demonstraram interesse, como quem visitou o site, interagiu com anúncios ou já comprou anteriormente. Trata-se de um público mais propenso a converter, o que permite campanhas mais eficientes e personalizadas. O remarketing pode lembrar o cliente de produtos que ele viu, sugerir opções complementares ou reforçar vantagens que ele já conhece, aumentando as chances de retorno e recompra.

A ligação entre customer share e remarketing está no efeito direto que essa estratégia tem em aumentar a participação da marca dentro do consumo do cliente. Ao impactar novamente quem já tem relação com a empresa, o remarketing incentiva novas compras e amplia o valor gerado por cada consumidor. Assim, ele ajuda a elevar o customer share ao estimular frequência, recompra e interesse em outros produtos do portfólio. 

Customer share, também conhecido como client-share, é a parcela que sua empresa detém dos gastos totais de um cliente dentro de uma categoria específica de produtos ou serviços dentro do seu portfólio. Ele mostra o quanto a marca consegue ocupar espaço nas escolhas de quem já compra, revelando o nível real de preferência e engajamento. Esse indicador importa porque ajuda a entender se a empresa está aproveitando ao máximo o potencial de cada cliente, além de orientar decisões voltadas ao aumento da retenção, do valor médio de consumo e da relevância competitiva.

Se a sua empresa vende aproximadamente R$1.000,00 em cadernos por mês e um cliente específico compra recorrentemente R$500.00 em cadernos, ele representa 50% do seu customer share.

Essa informação é relevante para descobrir quais clientes são mais valiosos e também para trazer insights de cross-sell, ou seja, venda cruzada. Seguindo o mesmo exemplo, se o cliente compra cadernos, talvez ele se interesse também em canetas, lápis de cores e post-its. 

Embora pareçam semelhantes, customer share e market share têm objetivos distintos. O market share observa a fatia que a empresa ocupa no mercado total, considerando todas as vendas realizadas no setor. Já o customer share analisa o comportamento financeiro individual, avaliando o quanto cada cliente dedica do seu orçamento à própria marca. Enquanto o market share aponta força competitiva de forma ampla, o customer share revela profundidade de relacionamento e potencial de expansão dentro da própria base. Essa distinção ajuda a direcionar estratégias complementares de crescimento. 

Remarketing é uma estratégia de marketing digital que tem como objetivo alcançar pessoas que já demonstraram algum tipo de interesse pela marca, incentivando a finalização da compra ou fechamento de um novo pedido. Isso inclui usuários que:

Em vez de impactar um público totalmente novo, o remarketing se concentra em quem já conhece a empresa, aumentando as chances de conversão e fortalecendo o relacionamento. Essa estratégia diminui o CAC (custo de aquisição de clientes) e aumenta as chances de conversão, já que o cliente já conhece a sua marca e produtos. 

Pessoas que já tiveram contato com a marca têm muito mais chance de comprar. O remarketing mantém a empresa presente durante a jornada e reduz o esquecimento natural que acontece após o primeiro contato.

É comum que usuários naveguem no site, adicionem produtos ao carrinho e saiam sem finalizar. O remarketing atua justamente nesses momentos, lembrando o cliente daquilo que ele deixou para trás.

Quem já comprou tende a comprar de novo, e o remarketing funciona como um lembrete estratégico. Ele ajuda o cliente a lembrar da marca, conhecer novos produtos e ampliar seu consumo ao longo do tempo.

Como o público já está aquecido, o custo por conversão costuma ser menor. Isso significa campanhas mais eficientes e um retorno maior com menos gastos.

Mesmo que o cliente não compre imediatamente, o remarketing mantém sua marca viva na memória. Isso influencia nas decisões futuras e fortalece o relacionamento. 

Uma pesquisa realizada pela Spot Metrics (2024) mostrou que 85% dos clientes não retornam após a primeira compra, porque consideram a experiência imemorável. Porém, em um outro estudo realizado pela Opinion Box concluiu que 77% dos entrevistados afirmam já ter feito compras em mais de um canal da mesma empresa. Isso reforça que as marcas devem estar preparadas para receber clientes em diferentes canais de venda, como loja física, app, site e marketplace.

Esses dados revelam como é indispensável se atentar à experiência do consumidor em todos os pontos de contato. O remarketing entra justamente como uma ferramenta capaz de reacender o interesse, manter a marca presente e recuperar clientes que poderiam ser facilmente perdidos por falta de acompanhamento. Quando somado a uma estratégia omnichannel, ele garante que o consumidor tenha continuidade de comunicação, independentemente do canal em que realizou a primeira interação.

Antes de pensar em expandir a base de clientes, é essencial trabalhar a reconquista daqueles que já compraram. Isso reduz o CAC, já que vender novamente para quem já conhece a marca custa menos do que conquistar um cliente novo. Além disso, um bom pós-compra aliado ao remarketing fortalece o relacionamento, aumenta a frequência de compra e melhora o retorno sobre investimento, porque a empresa passa a investir menos para gerar conversões mais qualificadas e consistentes. 

O remarketing pode ser aplicado de diferentes maneiras, dependendo do comportamento do usuário e do objetivo da marca. Cada formato tem um papel específico dentro da jornada do cliente e contribui para aumentar conversões, recorrência e customer share. 

O remarketing de site é ativado quando o usuário visita páginas específicas do seu site. Após instalar um pixel ou tag de rastreamento, a plataforma de anúncios identifica quem acessou determinadas páginas e exibe anúncios personalizados para essas pessoas.

Esse formato é muito eficiente porque se baseia em um interesse real demonstrado pelo visitante. A marca pode mostrar novamente o produto visto, reforçar benefícios, apresentar ofertas ou simplesmente lembrar o cliente de retornar ao site. É ideal para aumentar conversões e reduzir abandono de navegação. 

O remarketing de busca utiliza as palavras-chave pesquisadas pelo usuário para direcionar anúncios. Isso permite impactar pessoas que já demonstraram intenção ativa de compra ao procurar termos relacionados à sua marca, categoria ou produtos.

Esse tipo de remarketing mantém sua empresa presente no momento mais próximo da decisão. Ele reforça a visibilidade da marca e aumenta as chances de conversão, principalmente quando o consumidor está comparando opções entre concorrentes. 

O remarketing por e-mail é direcionado para usuários que já estão na sua base de contatos e realizaram ações específicas, como abandonar carrinhos, visitar páginas estratégicas ou consumir conteúdos relevantes.

As mensagens podem incluir ofertas personalizadas, lembretes de produtos visualizados, conteúdos educativos, recomendações complementares ou convites para retornar ao site. É uma das estratégias mais eficazes para retenção e fidelização, já que se comunica com quem já demonstrou interesse direto. 

O remarketing dinâmico exibe anúncios totalmente personalizados com base no comportamento individual. Ele utiliza o feed de produtos da loja para mostrar exatamente os itens que o usuário viu ou adicionou ao carrinho.

Com isso, a comunicação se torna mais relevante e precisa, aumentando significativamente a taxa de conversão. Além disso, o remarketing dinâmico permite recomendar produtos relacionados, incentivar upgrades e fortalecer o relacionamento com o cliente. 

O remarketing tem impacto direto no aumento do customer share porque atua justamente no público com maior probabilidade de gerar novas compras: quem já conhece a marca. Ao reimpactar clientes que visitaram o site, visualizaram produtos ou já compraram antes, a estratégia mantém a empresa presente no momento da decisão e incentiva o retorno.

O principal efeito do remarketing sobre o customer share é o aumento da frequência de compra. Quando o cliente é lembrado de um produto que viu, recebe sugestões complementares ou encontra uma oferta relevante, ele se aproxima de uma nova conversão. Essa recorrência amplia o valor total gasto dentro do portfólio da empresa, aumentando a participação da marca no consumo daquele cliente.

Além disso, o remarketing facilita oportunidades de cross-sell e up-sell. Ao mostrar produtos relacionados às escolhas anteriores, a marca estimula o cliente a explorar novas categorias, aumentando sua variedade de consumo. Esse movimento eleva o customer share, pois amplia a proporção de faturamento que cada cliente contribui dentro das diferentes linhas da empresa.

Dessa forma, o remarketing não apenas recupera o interesse, como também fortalece a profundidade do relacionamento e melhora o desempenho da base ao longo do tempo. 

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